Saat ini, makin banyak orang yang memelihara hewan kesayangan untuk menemani keseharian. Bahkan mereka tidak tanggung-tanggung memberikan perawatan yang terbaik. Banyaknya minat ini, mungkin menjadi kendala bagi petshop untuk mengelola jadwal grooming dan dokter hewan padahal ada solusi praktis dan efisien menggunakan sistem booking petshop.

Sistem booking ini bisa didapatkan melalui CRM atau Customer Relationship Management. Di dalamnya menyimpan detail pelanggan dan mengintegrasikan proses alur kerja perusahaan petshop. Ini mampu memberikan pengalaman luar biasa, baik untuk perusahaan maupun pelanggan.

Bagaimana Sistem Booking Petshop Membantu Atur Jadwal Grooming dan Dokter Hewan?

Integrasi data pelanggan menawarkan berbagai manfaat untuk perusahaan. Bahkan, sistem CRM ini mampu melihat kapan jadwal untuk melakukan grooming dan bertemu dokter hewan. Semuanya akan terintegrasi ke dalam sistem booking petshop. Tim Anda bisa langsung melakukan eksekusi untuk menawarkan kepada pelanggan ketika jadwal grooming sudah tiba.

Perusahaan dapat mengatur secara otomatis, misalnya hewan peliharaan pelanggan harus melakukan grooming satu minggu sekali atau bertemu dokter hewan sebulan sekali. Nantinya akan muncul analisis dan notifikasi berdasarkan data dan riwayat pelanggan. Ada beberapa aspek yang membantu proses jadwal grooming hewan, reservasi dokter hewan berjalan dengan baik, sebagaimana berikut.

Penyederhanaan Komunikasi

Pengelolaan komunikasi ini menjadi tantangan tersendiri bagi perusahaan. Sebab, pertanyaan dan feedback sering kali datang dari berbagai saluran yang dimiliki perusahaan. Integrasi seluruh bentuk komunikasi bisa Anda lakukan dengan software CRM.

Software ini dapat mengintegrasikan riwayat panggilan telepon, SMS, media sosial, email hingga obrolan tatap muka. Tentu hal ini memudahkan perusahaan dalam melacak seluruh interaksi dari pelanggan.

Bayangkan apabila ada pelanggan yang melakukan booking secara langsung kepada frontliner. Kemudian mereka lupa mencatat atau memberi tahu rekannya, sementara jadwal booking tiba saat frontliner sedang mengambil libur. Parahnya, perusahaan menerima jadwal booking di jam yang sama untuk pelanggan lainnya.

Bagaimana jika itu terjadi di perusahaan Anda? Ini menjadi kesalahan yang sangat fatal. Reputasi perusahaan menjadi buruk karena pelanggan yang sudah booking tidak mendapatkan jadwalnya. Tentu Anda tidak ingin ini terjadi pada perusahaan Anda bukan.

Nah, sistem booking petshop ini mampu mengintegrasikan seluruh komunikasi yang terjadi dari pelanggan. Siapa pun tim yang sedang berjaga, bisa mengetahui jadwal booking dari tiap pelanggan pada hari itu. Tidak perlu lagi bertanya kepada tim lain perihal siapa saja pelanggan yang sudah melakukan booking.

Otomatisasi Alur Kerja

Integrasi petshop menjadi hal krusial untuk mengotomatiskan seluruh alur kerja yang ada. Perusahaan dapat mengintegrasikan CRM ke dalam software lainnya, seperti sistem booking petshop. Seluruh karyawan bisa mengakses dan melacaknya dengan sangat mudah.

Adanya integrasi ini mampu menghemat waktu dan meminimalisir kesalahan, serta menghilangkan entri data secara manual yang berpotensi menimbulkan miss komunikasi antar karyawan. Tentu saja sistem yang tidak terintegrasi sering kali mengakibatkan penurunan reputasi perusahaan akibat pelanggan merasa kecewa.

Pengambilan Keputusan yang Berdasarkan Data

Software CRM ini mampu mengumpulkan dan juga memanfaatkan data-data pelanggan yang jumlahnya sangat banyak. Sehingga perusahaan dapat memahami riwayat pelanggan, serta menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi.

Misalnya seorang karyawan menerima pelanggan yang melakukan grooming terhadap hewan peliharaannya hari ini. Kemudian pelanggan ingin melakukan grooming ini secara rutin satu minggu sekali. Karyawan dapat mengatur jadwal booking untuk satu minggu ke depan berdasarkan data yang diinput tersebut.

Tentu saja input data ini memungkinkan kesalahan jadwal antar satu pelanggan dengan pelanggan lain. Sebab, masing-masing pelanggan memiliki jadwalnya tersendiri. Di sini, karyawan bisa melakukan follow up terhadap pelanggan menjelang jadwal grooming tiba.

Begitu pula pada persoalan saat pelanggan membawa hewan peliharaannya yang sakit. Kemudian dokter hewan menjadwalkan pemeriksaan ulang dalam 10 hari ke depan untuk melihat perkembangan hewan tersebut. Pelanggan bisa langsung melakukan booking untuk bertemu dokter hewan, yang langsung terintegrasi ke dalam sistem booking petshop.

Fitur Penting Software CRM

Keberhasilan seluruh aspek yang sudah dijelaskan sebelumnya, tentu berasal dari fitur-fitur penting software CRM sebagaimana berikut.

Kemampuan Integrasi

Software CRM mampu mengintegrasikan seluruh data pelanggan ke dalam software manajemen lainnya yang ada. Ini mampu memastikan seluruh data benar-benar diperbarui secara real time.

Manajemen Kontak

CRM memungkinkan perusahaan mengumpulkan, sekaligus menyimpan informasi, riwayat pelanggan dan preferensinya. Tentu saja hal ini memudahkan personalisasi pengalaman pelanggan selama melakukan pembelian atau menggunakan jasa perusahaan.

Otomatisasi Marketing

Memelihara pelanggan menjadi hal penting untuk meningkatkan loyalitasnya. Ini bisa dipermudah melalui sistem CRM. Perusahaan bisa mengirimkan pesan sesuai dengan preferensi dari masing-masing pelanggan secara otomatis.

Bahkan, perusahaan juga bisa melakukan perencanaan dan membuat jadwal iklan di media sosial yang sudah ditargetkan untuk calon pelanggan. Ini sangat membantu dalam mempersiapkan dan meningkatkan proses penjualan, yang mampu meningkatkan profit perusahaan.

Multi Saluran

Komunikasi yang dilakukan dengan pelanggan bisa memudahkan proses internal, sekaligus meningkatkan efisiensi perusahaan petshop secara keseluruhan. Sebab, di dalamnya mampu mengumpulkan informasi adanya komunikasi yang berasal dari berbagai saluran, seperti SMS, email, WhatsApp, media sosial hingga interaksi langsung. Ini meminimalisir kesalahan jadwal yang termuat dalam sistem booking petshop.

FAQ

Apa itu sistem booking berbasis CRM untuk petshop?

Sistem booking berbasis CRM ini merupakan platform digital yang mampu mengintegrasikan data-data pelanggan dengan penjadwalan layanan, seperti grooming dan konsultasi dokter hewan. Sistem ini tidak hanya mencatat janji temu saja, tetapi juga menyimpan riwayat layanan, preferensi hewan peliharaan hingga riwayat komunikasi pelanggan. Sehingga, bisnis petshop bisa memberikan layanan yang lebih personal dan terorganisir.

Apa manfaat penggunaan sistem booking untuk bisnis petshop?

Memudahkan dalam mengatur jadwal layanan, menghindari kesalahan penjadwalan seperti double booking, meningkatkan kepuasan pelanggan karena layanan lebih tertata dan efisiensi kerja tim. Sistem ini juga membantu menyederhanakan komunikasi antar tim dan menyimpan seluruh riwayat interaksi pelanggan.

Apakah sistem booking bisa terintegrasi dengan media sosial dan saluran lainnya?

Tentu bisa! CRM menyediakan fitur integrasi multi saluran, termasuk media sosial, email dan telepon. Misalnya, pelanggan yang melakukan booking melalui DM Instagram atau chat WhatsApp bisa terekam ke dalam sistem. Ini mampu mencegah miss komunikasi yang terjadi antar tim.

Bagaimana sistem ini membantu mengingatkan pelanggan terkait jadwal grooming dan dokter hewan?

CRM memiliki fitur otomatisasi yang bisa mengirimkan notifikasi secara berkala kepala pelanggan, bisa melalui e-email, WhatsApp, SMS dan sebagainya berdasarkan kesepakatan jadwal.

Apakah sistem bisa menyesuaikan preferensi tiap pelanggan dan hewan peliharaannya?

Tentu! CRM memungkinkan penyimpanan informasi detail, seperti jenis hewan, usia, ras, alergi, preferensi produk hingga groomer dan dokter favorit pelanggan.

Berapa kisaran biaya menggunakan sistem booking berbasis CRM?

Biayanya cukup bervariasi, tergantung fitur yang ditawarkan. Namun, beberapa CRM menawarkan paket mulai dari ratusan ribu rupiah per bulan, ada pula yang menawarkan trial gratis sebelum berlangganan. Yang jelas, biaya ini sebanding dengan efisiensi yang didapatkan dan potensi peningkatan loyalitas, serta transaksi pelanggan.